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Quais os benefícios do cliente misterioso no seu negócio?

Você quer iniciar seu próprio negócio mas não conhece o mercado em que se encontra?
17 de Novembro de 2017

Quais os benefícios do cliente misterioso no seu negócio?

 
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O cliente misterioso consiste em avaliar o seu estabelecimento - ou de seus concorrentes - sob a ótica de uma pessoa treinada e experiente no assunto com um olhar muito mais crítico e avaliativo.

Ele ocorre da seguinte forma: alguns funcionários ou pessoas que são contratadas por uma empresa especializada, visitam um estabelecimento e avaliam, de maneira imparcial, detalhada e anônima, a aparência do estabelecimento, o atendimento dos funcionários e a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, desde sua variedade à sua apresentação, além de muitos outros aspectos a serem avaliados.

Além disso ele é muito importante para mostrar o nível de qualidade do produto ou serviço que você entrega para o seu cliente que é vital para o sucesso da sua empresa, sendo que a qualidade é apenas um dos pontos a serem observados pelo cliente.

A experiência dele com a sua empresa determina a sobrevivência ou não dela no mercado, pois atualmente micro e pequenas empresas estão surgindo o tempo todo, aumentando cada vez mais a sua concorrência, por esse motivo é indispensável ter um diferencial a mais que ajude a competir no mercado. Dessa forma o cliente misterioso consegue identificar os pontos fortes e fracos, e com base nisso promover planos de ação para melhorá-los. Possibilitando explorar todas as práticas que são utilizadas pela concorrência, e então analisá-las e implementá-las se forem viáveis.

O cliente misterioso, um serviço realizado pela Business Consultoria, é o grande responsável para o desenvolvimento de muitas empresas, visto que apresenta de forma objetiva todos os pontos a serem aprimorados.

Ficou interessado? Entre em contato Conosco, e realize já o seu cliente misterioso!
 

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